ホテルのPMS・サイトコントローラーって何？
ホテル業界で働いていると、
- PMS
- サイトコントローラー
という言葉をよく聞きます。
でも、最初は：
「何それ？」
状態でした。
今回は、ホテル業界で実際に使われている：
- PMS
- サイトコントローラー
について、現場目線で簡単に説明していきます。
この2つがないと、今のホテル運営はかなり厳しいと思います。
PMSとは？
PMSとは、簡単に言うと：
「ホテルの基幹システム」
です。
正式には：
Property Management System
と呼ばれます。
ホテルの：
- 予約管理
- チェックイン
- 売上管理
- 顧客情報
- 部屋状況
などを管理しています。
つまり、ホテルの心臓みたいな存在です。
PMSが止まるとかなり危険
もしPMSが止まると、かなり大変です。
例えば：
- 予約確認できない
- チェックインできない
- 売上確認できない
- 部屋状況が分からない
などが起きます。
ホテル現場は、一気にパニックになります。
実際、システム障害が起きた日は、現場がかなり混乱します。
サイトコントローラーとは？
次に、サイトコントローラーです。
これは簡単に言うと：
「各予約サイトをまとめるシステム」
です。
ホテルは通常、
- 楽天トラベル
- じゃらん
- Booking.com
- Agoda
- Expedia
など、複数サイトで販売しています。
もしサイトコントローラーがなかった場合、
全部手入力更新
になります。
これはかなり地獄です。
サイトコントローラーの役割
サイトコントローラーでは、主に：
- 料金連携
- 在庫連携
- 予約取り込み
を行っています。
例えば：
- 楽天で1室売れた
すると：
- じゃらん
- Booking.com
- 公式サイト
などの在庫も自動で減ります。
これがないと、オーバーブックが大量発生します。
でも完璧ではない
ただし、サイトコントローラーも完璧ではありません。
実際には：
- 反映遅延
- 通信エラー
- 予約取り込み失敗
- 設定ミス
などが起きます。
そのため、ホテルでは：
「予約チェック業務」
が存在します。
予約チェックについては、こちらの記事でも書いています。
残室調整とも深く関わる
また、サイトコントローラーは：
「残室調整」
とも深く関わります。
ホテルは、売りすぎてもダメ。
でも、止めすぎても売上が落ちます。
そのため：
- 在庫調整
- 販売停止
- 部屋タイプ管理
を細かく行っています。
残室調整については、こちらの記事でも書いています。
ホテル業界は意外とIT依存している
ホテル業界は、アナログな印象を持たれやすいです。
でも実際は、かなりシステム依存しています。
例えば：
- PMS
- サイトコントローラー
- RPA
- 口コミ管理ツール
- レベニューツール
など、多くのシステムが動いています。
だからこそ：
「システムを理解できる人」
の価値はかなり高いです。
ホテル×ITを理解できる人材は、今後かなり強いと思っています。
実際、属人化しやすい
ただ、こういったシステム業務は：
属人化
しやすいです。
理由は：
- 設定が複雑
- マニュアルが古い
- サイトごと仕様が違う
からです。
結果として：
「あの人しか分からない」
状態になりやすい。
属人化については、こちらの記事でも書いています。
最後に
PMSやサイトコントローラーは、ホテル業界では当たり前に使われています。
でも実際には、かなり複雑です。
そして、その裏では：
- 在庫調整
- 価格調整
- 予約確認
- システム連携
など、多くの人が支えています。
ホテルは、「接客」だけではなく、「システム」でも動いている業界なのだと思います。
