ホテル業界では、
口コミ点数がかなり重要です。
私はレベニューをやるまで、
「口コミってそんなに影響あるの？」
と思っていました。
でも実際は、
かなり売上へ直結します。
口コミ点数が下がると予約が減る
特に怖いのが：
「直近の低評価」
です。
ホテル予約サイトでは、
新しい口コミほど目立ちます。
すると：
- 成約率低下
- 閲覧数低下
が起きます。
予約が減ると料金を下げることになる
予約が減ると、
今度は：
「料金を下げて売る」
必要が出てきます。
つまり：
口コミ低下
↓
予約減少
↓
値下げ
↓
ADR低下
という悪循環になります。
現場疲弊も影響する
口コミ低下の原因は、
現場疲弊も大きいと思っています。
例えば：
- 人手不足
- 長時間労働
- クレーム疲れ
など。
スタッフが疲弊すると、
どうしても接客品質へ影響します。
レベニューだけでは解決できない
だから私は：
「ADR改善は現場改善」
だと思っています。
数字だけでは、
ホテルは良くならない。
現場スタッフが安心して働ける環境が、
最終的に売上へ繋がると思っています。
