レベニュー担当が現場で嫌われる理由

レベニュー担当が現場で嫌われる理由

ホテル業界で働いていると、

「レベニュー担当って嫌われるよね」

という話を聞くことがあります。

実際、私自身もレベニュー担当になってから：

• 現場との温度差
• 売り方への不満
• 在庫調整トラブル

などを経験してきました。

今回は、なぜレベニュー担当が現場で嫌われやすいのかを書いていきます。

レベニューは「売れ」と言う仕事

レベニューの仕事は、簡単に言えば：

「ホテルの売上を最大化すること」

です。

そのため：

• 販売を増やす
• 単価を上げる
• 稼働を伸ばす

を求められます。

でも現場からすると、

• 清掃が足りない
• 人手不足
• クレーム対応中
• 残業続き

だったりします。

つまり、見えている景色が違う。

現場は「今」を見ている

フロントや清掃現場は、基本的に：

「今日をどう乗り切るか」

で動いています。

例えば：

• チェックイン渋滞
• 清掃遅れ
• クレーム
• 人不足

などです。

そんな中で、レベニューから：

「あと20室売れます」

と言われたら、現場はかなり苦しくなります。

レベニューは「未来」を見ている

逆にレベニュー側は、

• 売上
• 予算
• 前年比
• 需要予測

を見ています。

つまり、

「今月・来月・来年」

を考えている。

もし販売を止めると：

• 売上未達
• 利益減少
• 評価低下

へ繋がります。

だからレベニューは、できるだけ売ろうとします。

ここで現場との衝突が起きやすいです。

実際に見た対立

私が実際に見た中では、

• 現場が勝手に売り止めする
• レベニューが無理に販売再開する
• 現場がさらに怒る

ということもありました。

そして、お互い：

「相手が悪い」

と思ってしまう。

でも実際は、どちらも間違っていないことが多いです。

数字だけ見ていると危険

私は、レベニュー担当が一番危険なのは：

「数字だけを見始めた時」

だと思っています。

例えば：

• 口コミ低下
• 現場疲弊
• 離職増加

を無視して販売を続けると、最終的にはホテル価値が下がります。

そして結果的に、売上も下がります。

逆に、現場だけ見ても危険

ただ、逆もあります。

現場だけを見ると：

• 疲れるから売り止め
• 大変だから販売制限
• 今日はもう満室扱い

になってしまうことがあります。

すると：

• 売上減少
• 利益減少
• 給料上がらない

へ繋がります。

つまり、本来は：

「現場」と「レベニュー」は敵ではない

はずなのです。

私が意識していること

私はレベニューになってから、なるべく：

• 現場を責めない
• 花を持たせる
• 現場の負担を見る

を意識しています。

理由は、現場を敵にすると絶対うまくいかないからです。

ホテルは結局：

• フロント
• 清掃
• 料飲
• 施設
• 予約
• レベニュー

全部が繋がっています。

どこか1つだけでは回りません。

現場経験があるレベニューは強い

私は、レベニューをやる前に現場経験があって良かったと思っています。

なぜなら、

「現場がどれだけ大変か」

を知っているからです。

だから：

• 売りすぎない
• 無理を押し付けない
• 口コミを重視する

をかなり意識しています。

口コミについては、こちらの記事でも書いています。

ホテルで口コミ点数が下がると、なぜ料金も下がるのか

最後に

レベニュー担当が嫌われる理由は、

「数字」と「現場」の間に立つ仕事だから

だと思っています。

売上だけを見てもダメ。

現場感情だけを見てもダメ。

そのバランスを取るのが、本当に難しい。

だから私は今でも、

「どうすれば現場が少しでも楽になるか」

を考えながら、販売や設定を行うようにしています。