レベニューという仕事は、
数字を見る仕事です。
でも私は：
「数字だけ見ているレベニュー」
は危険だと思っています。
現場を知らないと危険
例えば：
「なんで部屋売ってないの？」
と思うことがあります。
でも実際は：
- 故障部屋
- 清掃不足
- オーバーブッキング回避
など、
ホテルで働くスタッフ側にのっぴきならない理由があることも多いです。
現場疲弊を放置すると売上も下がる
現場が疲弊すると：
- 接客品質低下
- 口コミ低下
- 離職
へ繋がります。
すると結局、
売上も下がります。
だから：
「現場を無視した数字管理」
は長続きしないと思っています。
実際に起きていたこと
横柄なレベニュー担当に対して、
現場が：
- 売り止め
- 非協力
- 在庫調整拒否
をしていたケースも見ました。
現場も人間です。
感情があります。
私が意識していること
私は：
- 現場スタッフをねぎらう
- 花を持たせる
- 起因を押し付けない
をかなり意識しています。
レベニューが偉いわけではありません。
実際にホテル価値を作っているのは、
現場スタッフだからです。
最後に
ホテルは：
- 数字
- 現場
- 接客
全部が繋がっています。
だから私は、
「数字だけ強い人」
より、
「現場も理解できる人」
の方が、
長く信頼されると思っています。
実際に売り上げを作っているのは、現場の汗水流して頑張ってくれているスタッフの方たちだと思っています。
