ホテル業界で働いていると、
「清掃って本当に大変だな…」
と思うことがかなりあります。
でも実際、ホテルを利用する側だと：
- 綺麗で当たり前
- 清掃されていて当然
と思うことも多いと思います。
もちろん、それは間違っていません。
ただ、その裏側ではかなり大変な作業が行われています。
今回は、ホテル清掃の大変さについて書いていきます。
ホテル清掃は、「完璧で当たり前」を求められるかなり厳しい仕事だと思っています。
ホテル清掃はかなり重労働
ホテル清掃では：
- ベッド移動
- 浴室清掃
- トイレ清掃
- 掃除機
- シーツ交換
などを行います。
しかも：
- 中腰
- 膝作業
- 短時間勝負
になることも多いです。
さらに高稼働日は：
- 大量部屋数
- 時間制限
- 人手不足
も重なります。
髪の毛一本でクレームになる世界
ホテル清掃のかなり大変な部分は、
「細かさ」
だと思っています。
例えば：
- 髪の毛一本
- 水垢
- ホコリ
- 匂い
などでも、クレームへ繋がることがあります。
そして場合によっては：
- 返金
- 口コミ低下
- 掲載順位低下
へ発展します。
つまり：
「完璧で当たり前」
の世界なのです。
ミスが見えやすく、成功が評価されにくい仕事だと思っています。
しかもホテル側はコストをかなり気にする
さらに大変なのが：
「清掃コスト」
です。
ホテルでは：
- 1部屋単価
- 清掃時間
- 人件費
などがかなり見られます。
つまり：
- 早く
- 綺麗に
- 大量に
が求められます。
でも現場では、当然限界もあります。
人手不足もかなり深刻
最近は特に：
- 清掃員不足
- 高齢化
- 外国人スタッフ依存
なども増えています。
その結果：
- 清掃間に合わない
- チェックイン遅れる
- 販売停止
なども起こります。
チェックイン時間問題については、こちらの記事でも書いています。
実際、かなり支えられていると思う
ホテルって：
- フロント
- レストラン
- レベニュー
などが目立ちやすいです。
でも実際は：
「清掃が止まるとホテルは回らない」
と思っています。
だから私は、清掃スタッフさんには本当に頭が上がりません。
ホテルって、清掃スタッフさん達が支えている部分がかなり大きいと思っています。
最後に
ホテル利用者側からすると、
「綺麗で当たり前」
だと思います。
それは本当にその通りです。
でもその裏側では：
- 時間
- 体力
- プレッシャー
と戦いながら、清掃している人たちがいます。
だから私は：
「ホテル清掃って本当にすごい仕事だな」
と思っています。
旅行の快適さって、見えない場所で頑張っている人たちによって支えられているのかもしれません。
